نحوه راه اندازی یک تجارت الکترونیک در ۷ مرحله ساده

نحوه راه اندازی یک تجارت الکترونیک در ۷ مرحله ساده

به جرات می توان گفت که این روزها تقریباً همه از اینترنت برای خرید کالا استفاده می کنند. همانطور که به دورانی می رویم که خرید آنلاین حتی نسبت به گذشته بسیار مهم است، ایده راه اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک خود ممکن است به ذهن شما خطور کرده باشد. اما چگونه می توان یک تجارت الکترونیک را راه اندازی کرد؟

اگر مطمئن نیستید از کجا شروع کنید، نگران نباشید. ما یک چک لیست عالی برای کمک به شما در راهیابی به حیاتی ترین عناصر شروع یک تجارت الکترونیک گردآوری کرده ایم. این فهرست ارزشمند شامل مواردی مانند ایجاد یک صفحه اصلی، تنظیم دقیق نام تجاری، بازاریابی و موارد دیگر است.

web-design-contact

مرحله ۱: محصولات مناسب را انتخاب کنید

بنابراین، از کجا شروع می کنید؟ خوب، ابتدا باید بفهمید که محصول شما قرار است چیست و سپس با انتخاب محصول شروع کنید. مواردی را انتخاب کنید که الهام بخش شما باشد و احتمالاً شخصی وجود دارد که آنها را به همان اندازه دوست داشته باشد. در نظر بگیرید که مشتری ایده آل شما چه کسی خواهد بود و نیازی را در بازار خود شناسایی کنید.

همچنین ایده خوبی است که به جای کنار هم قرار دادن تعدادی اقلام تصادفی مانند اسباب بازی های سگ و لیوان های شراب، تا حدودی به یک طاقچه بچسبید، مگر اینکه آنها یک موضوع اساسی داشته باشند که آنها را به هم پیوند دهد. این یک تصمیم بسیار بزرگ است و کمی بزرگتر از آن چیزی است که می توانیم در یک پست قرار دهیم، اما نکته اصلی همچنان یکسان است. چیزهایی را انتخاب کنید که به آنها علاقه دارید و می خواهید با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

مرحله ۲: یک پلت فرم تجارت الکترونیک را انتخاب کنید

در مرحله بعد، شما باید یک پلت فرم تجارت الکترونیک را انتخاب کنید که در آن وب سایت خود را میزبانی کنید. انواع مختلفی وجود دارد که هر کدام شایستگی های خاص خود را دارند که چرا خوب کار می کنند.

ما شخصاً پلتفرم ووکامرس را دوست داریم، زیرا یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین پلتفرم‌ها برای شروع است و طیف گسترده‌ای از گزینه‌های سفارشی‌سازی را با رشد شما ارائه می‌دهد. اما پلتفرم‌های تجارت الکترونیک زیادی وجود دارد که می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید، بنابراین یکی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد.

بعد از اینکه در مورد یک محصول تصمیم گرفتید و حساب پلتفرم تجارت الکترونیک خود را انتخاب کردید، بخش سخت ساخت وب سایت شما و حرکت رو به جلو به سمت فروش و بازاریابی فرا می رسد.

 

مرحله ۳: یک صفحه اصلی جذاب و به یاد ماندنی ایجاد کنید

هنگامی که شخصی برای اولین بار به فروشگاه آنلاین شما می آید، بسیار مهم است که مطمئن شوید که توجه او را جلب می کند و باعث نمی شود تنها پس از چند ثانیه آن را ترک کند. شما می خواهید چیزی را به آنها بدهید که دیدن آن لذت بخش باشد و دارای رنگ های مناسب و یک لوگوی قابل تشخیص باشد. کمی در مورد نحوه استفاده از رنگ ها در بازاریابی و اینکه چگونه رنگ های خاص واکنش احساسی ایجاد می کنند، مطالعه کنید.

شما همچنین می خواهید تصمیم بگیرید که کدام محصولات را در صفحه خود قرار دهید. تعداد انگشت شماری را انتخاب کنید و مطمئن شوید که عکس های حرفه ای از آنها برای استفاده در صفحه اصلی دریافت می کنید. این بسیار مهم است، زیرا عکاسی بد یکی از دلایلی است که بسیاری از خریداران قبل از خرید به جای دیگری می روند.

علاوه بر این، همچنین باید سازگار با موبایل باشد. اگر از یک پلتفرم تجارت الکترونیک خوب استفاده می کنید، فروشگاه شما به طور خودکار با دستگاه های تلفن هوشمند و تبلت به خوبی کار می کند، اما مطمئن شوید که با باز کردن آن در انواع مختلف دستگاه ها، آن را دوباره بررسی کنید.

 

مرحله ۴: نام تجاری کلی خود و ظاهر و احساس وب سایت خود را تعریف کنید

بعد، شما می خواهید در مورد برندسازی کلی بصری فکر کنید.

نام تجاری تجارت الکترونیک شما چیزی است که خریداران برای شناسایی شرکت تجارت الکترونیک شما در چندین کانال مختلف استفاده می کنند. این شامل طراحی وب سایت شما، طراحی لوگو، پلتفرم های رسانه های اجتماعی، بسته بندی محصول و موارد دیگر می شود. مجدداً، رنگ‌هایی را انتخاب کنید که با پیام شما مطابقت داشته باشند و فونت‌هایی را انتخاب کنید که چشم‌نواز هستند، اما همچنان به راحتی قابل خواندن هستند.

علاوه بر این، مهم است که ظاهر و احساس وب سایت شما برای بازار هدف شما مناسب باشد. رنگ های روشن ممکن است برای یک برند زیبایی که زنان مسن را هدف قرار می دهد مناسب نباشد، اما برای یک شرکت اسباب بازی کودکان مناسب است. به دقت فکر کنید که چگونه می خواهید شرکت تجارت الکترونیک خود را به تصویر بکشید.

همچنین، به جنبه فنی همه چیز نیز نگاه کنید. اگر می خواهید مشتریان مکرر داشته باشید، داشتن منوهای ناوبری در مکان مناسب و ایجاد تجربه کلی مثبت کاربر مهم است. همچنین، مطمئن شوید که پیوندهای مناسب، لینک های شکسته و سایر جنبه های فنی که ممکن است برای خریداران ناامید کننده باشد را بررسی کنید.

 

مرحله ۵: صفحات محصول خود را ایجاد کنید

گام بعدی این است که صفحات محصول خود را اصلاح کنید. این برای هدایت مشتری به سمت خرید دلخواه ضروری است.

شما می خواهید جزئیات مختلفی مانند نقاط فروش، اطلاعات و مشخصات اقلام، توضیحات محصول و موارد دیگر را وارد کنید. عکس ها و فیلدهای محصول برای انتخاب و دیدن رنگ ها، سبک ها و مقادیر مختلف نیز مهم است.

به یاد داشته باشید که صفحات محصول شما آخرین فرصت برای فروش یک خریدار آنلاین در مورد چیزی است که ارائه می دهید. وقت خود را صرف کنید تا تا جایی که ممکن است جزئیات را بدون درگیر کردن آنها با اطلاعات زیاد، به دست آورید.

نکته دیگر؟ به توضیحات محصول سازنده وابسته نباشید. اگر چندین فروشنده در اینترنت از یک نسخه استفاده می کنند، این می تواند یک خطای تکراری ایجاد کند و به شانس بهینه سازی موتور جستجو (SEO) شما در گوگل آسیب برساند.

 

مرحله ۶: یک وبلاگ و حساب های رسانه های اجتماعی راه اندازی کنید

پس از ایجاد صفحات محصول جامد، وقت آن است که محتوا را به وب سایت تجارت الکترونیک خود اضافه کنید. وبلاگ ها و مقالات نه تنها برای مشتریان مفید هستند تا در مورد محصولات شما آموزش ببینند، بلکه محتوای اضافه شده می تواند به شما کمک کند در موتورهای جستجو رتبه بالاتری کسب کنید.

نمونه‌هایی از انواع محتوایی که می‌توانید ایجاد کنید شامل صفحات پرسش‌های متداول، پست‌های وبلاگ در مورد نحوه بهترین استفاده از محصولتان یا چیزهایی است که با زندگی روزانه مخاطبان هدف شما صحبت می‌کند.

این مرحله همچنین مرحله ای است که در آن شروع به ادعای پروفایل های رسانه های اجتماعی خود می کنید و یک تقویم محتوایی از آنچه می خواهید پست کنید جمع آوری کنید. افزودن مداوم محتوای جدید به این سایت ها ساده ترین و موثرترین راه برای افزایش دنبال کنندگان آنلاین شماست.

 

مرحله ۷: تسویه حساب، سبد خرید و لیست آرزوهای خود را تنظیم کنید

در نهایت، می‌خواهید گزینه‌های تسویه حساب، سبد خرید و فهرست آرزوها را در وب‌سایت تجارت الکترونیک خود تنظیم کنید.

این بخش‌ها از فرآیند خرید می‌توانند تأثیر زیادی بر تجربه مشتری شما داشته باشند، بنابراین مطمئن شوید که همه چیز به‌خوبی کار می‌کند.

یک نکته این است که مشتریان را مجبور نکنید یک حساب کاربری ایجاد کنند یا چندین مرحله اضافی را برای پرداخت انجام دهند، که به راحتی می تواند آنها را از اتمام خرید باز دارد و منجر به تعداد زیادی چرخ دستی رها شده شود.

یک راه آسان برای انجام این کار استفاده از گزینه های پرداخت مانند Apple Pay و Paypal است که امکان پرداخت تقریباً فوری را برای خریدهای آسان فراهم می کند.

 

وقت آن است که تجارت الکترونیک خود را شروع کنید

تبریک می گوییم، شما آماده راه اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک خود هستید.

راه اندازی یک تجارت الکترونیک در عین حال چالش برانگیز و سودمند است. با این حال، چک لیستی که به شما ارائه کرده‌ایم نقطه شروعی عالی برای ایجاد یک پایه محکم برای شرکت آنلاین جدید شما است.

فقط به یاد داشته باشید که مهم است که برندسازی ثابت و طراحی چشم نواز و متداول تجارت الکترونیک را در خط مقدم هر کاری که انجام می دهید، حفظ کنید. با اطمینان از اینکه تمام کادرهای شما در ابتدا علامت زده شده اند، می توانید به راحتی به عنوان یک صاحب فروشگاه آنلاین موفقیت را مشاهده کنید.

منبع

شخصی سازی در تجارت الکترونیک: مناسب سازی مناسب برای هر کاربر

شخصی سازی در تجارت الکترونیک: مناسب سازی مناسب برای هر کاربر

شخصی سازی در تجارت الکترونیک چیست؟ اگر هر چیزی را در وب مرور می کنید، خیلی بهتر از آن چیزی که فکر می کنید می دانید. بازاریابی شخصی از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های کاربران به منظور نمایش محتوا و پیشنهادات مرتبط به آنها انجام می شود. این می تواند به صورت تخفیف، توصیه، پیگیری ایمیل مخصوص هر مشتری ظاهر شود.

ساده‌ترین (و قابل مشاهده‌ترین) مثال بازاریابی شخصی‌سازی شده زمانی است که تبلیغی را در فیس‌بوک می‌بینید، مثلاً مرطوب‌کننده‌ای که به خرید آن فکر می‌کردید، اما کاملاً در مورد آن تصمیم نگرفته‌اید. شاید مدتی است که در سبد خرید شما بوده است. شاید شما هم به سایر دستگاه های مرطوب کننده نگاه کرده باشید اما به این یکی برگشته اید. شاید در مورد قیمت یا تمیز کردن آسان آن تصمیم نگیرید و در مورد آن تحقیق کرده اید.

در حالی که این یکی از نمونه‌هایی است که بیشتر قابل مشاهده است و اغلب «وحشتناک‌ترین» به نظر می‌رسد، وقتی شخصی‌سازی آشکارا انجام شود، راه مهمی برای ایجاد ارتباط بهتر با مصرف‌کنندگان است.

شخصی سازی در تجارت الکترونیک به فروشندگان این امکان را می دهد تا آنچه را که به دست آورده اند برای هر مشتری خاص مرتبط باشد، به گونه ای که برای آنها مفید و جالب باشد. این به نوبه خود، تجربه خرید را بهبود می بخشد و مشتریان بازگشتی ایجاد می کند. بیایید به میزان بیشتر فواید نگاهی بیندازیم.

web-design-contact

چرا برندها از شخصی سازی در تجارت الکترونیک استفاده می کنند؟

همانطور که ممکن است این پدیده اخیر به نظر برسد، مزایای شخصی سازی در تجارت الکترونیک برای چند دهه از نزدیک توسط شرکت ها ردیابی و به اشتراک گذاشته شده است. آمازون یک پیشگام در این عمل محسوب می شود و قدمت کار آنها در این زمینه به سال ۱۹۹۸ بازمی گردد. اما علاوه بر افزایش قابل توجه و ثبت شده در فروش مرتبط با بازاریابی شخصی، جذابیت تمرین این روش ها چیست؟

ایجاد یک تجربه انتخاب شده برای هر کاربر

شخصی‌سازی راهی برای تجارت الکترونیک برای تقلید از تجربه خرید حضوری است.

در یک فروشگاه آنلاین، شما این توانایی را ندارید که یک فروشنده چیزهایی را برای مشتری بیاورد که ممکن است از نظر اندازه و قیمت مناسب باشد. شخصی‌سازی به ترجمه آن تجربه به حوزه دیجیتال کمک می‌کند. ممکن است ببینید که این عمل تقریباً به طور جهانی در تجارت الکترونیک پذیرفته شده است، زیرا کار می کند.

“محصولات مرتبط”، “بیشتر شبیه به این”، “شما ممکن است دوست داشته باشید”؛ این ویژگی‌ها همه راه‌هایی هستند که یافتن سایر موارد مشابه آنچه که در حال حاضر به آن نگاه می‌کنید (یا قبلاً مشاهده کرده‌اید) را برای شما آسان‌تر می‌کنند.

شخصی سازی تجربه کاربر را بهبود می بخشد

از آنجایی که شخصی سازی یک رویه رایج و واقعیت فعلی صنعت تجارت الکترونیک است، منصفانه است که توجه داشته باشیم که محتوای مرتبط تجربه بسیار بهتری نسبت به محتوای تصادفی ایجاد می کند. خودتان را برای ساده‌سازی بیش از حد من آماده کنید، اما اگر من در یک فروشگاه آنلاین برای خرید کلوچه‌های گیاهی هستم و به طور مداوم محصولات پخته شده وگان را در این فروشگاه می‌خرم، ممکن است خیلی علاقه‌ای به توصیه گوشت‌های آماده به من نداشته باشم.

آگاهی از تجربه مشتری را عمیق تر می کند

شخصی‌سازی می‌تواند ابزاری قدرتمند در ایجاد یک تجربه بسیار تخصصی برای مشتریان، یادگیری در مورد روندهای فعلی و عادات خریدار باشد. این به تجارت الکترونیک کمک می کند تا نسبت به کاربران حساس و ادراکی باشد.

 

چگونه می توانید با موفقیت شخصی سازی مشتری را در وب سایت یا طراحی تجارت الکترونیک خود ادغام کنید؟

شفافیت و همکاری با مشتریان کلید این عمل است. مشتریان بیشتر به شخصی سازی پاسخ می دهند که توصیفی است و در مورد روش شناسی باز است. طبق یک مطالعه دانشکده بازرگانی هاروارد که در Journal of Consumer Research منتشر شده است، «زمانی که آنها پیام‌هایی را در کنار تبلیغات به مردم نشان می‌دهند که عبارت‌هایی مانند «توصیه می‌شود بر اساس کلیک‌های شما در سایت ما»، بیشتر احتمال دارد که کلیک کنند و خرید کنند تا بدون پیام. حضور داشت.»

علاوه بر این، آزمایش‌ها توسط هاروارد بیزینس ریو شواهدی را نشان داد که «وقتی مصرف‌کنندگان متوجه می‌شوند که اطلاعات شخصی‌شان به شیوه‌هایی که دوست ندارند در جریان است، علاقه خرید کاهش می‌یابد». شخصی سازی زمانی موثر است که ارتقای تجربه کاربر و ایجاد اعتماد با کاربران را در اولویت قرار دهد.

ممکن است هنوز از خود بپرسید که چگونه تمرین می شود؟ معادله دو بخش دارد: جمع‌آوری داده‌ها و شخصی‌سازی آن‌ها. این کار از طریق چندین روش انجام می شود:

هدف گذاری رفتاری

این توصیف جمع آوری داده ها در مورد نحوه رفتار یک کاربر در یک وب سایت خاص است. آنها چگونه تمایل به مرور دارند؟ آیا آنها مستقیماً به دسته بندی محصولات می روند یا به موارد جدید نگاه می کنند؟ آنها در گذشته چه چیزهایی خریده اند؟ روانشناسی با درک علایق، ارزش‌ها، احساسات و غیره کاربر، نقش مهمی در هدف‌گیری رفتاری بازی می‌کند.

جمعیت شناسی

کاربران به طور ساده بر اساس سن، جنسیت و درآمد در دسته بندی قرار می گیرند. همانطور که ممکن است در پست ما در مورد ایجاد پرسونای کاربر مشاهده کنید، این تمرین می تواند بسیار ظریف تر شود.

هوش مصنوعی

یادگیری ماشینی ابزاری ضروری برای شخصی سازی است. تمام مواردی که می توان برای بازاریابی شخصی در نظر گرفت نامحدود است. هوش مصنوعی داده ها را فراتر از موارد خاص دریافت می کند و آن را به مراحل شخصی سازی ملموس تبدیل می کند. و می تواند این کار را در زمانی که کاربر در حال تعامل با وب سایت است انجام دهد و هر از گاهی به آنها پیشنهاد دهد.

 

۷ نکته برای بازاریابی شخصی کامل

برای درک بهتر این مفاهیم و ارائه یک استراتژی شخصی سازی، نگاهی به روش های مختلف استفاده از آن در تجارت الکترونیک بسیار مفید است.

مثال‌های زیر استراتژی‌های شخصی‌سازی را در رسانه‌ها – برنامه‌ها، دسکتاپ و بازاریابی ایمیلی و همچنین نحوه تعامل آنها با یکدیگر را برجسته می‌کند.

  1. صفحات اصلی شخصی

صفحات اصلی نمونه ای عالی از شخصی سازی هستند. در اینجا فرصتی است که مستقیماً به اصل مطلب بپردازید و محتوایی را به مشتریان ارائه دهید که ممکن است بر اساس عادات مرور، روند خرید، موقعیت مکانی، آنها را مورد علاقه خود قرار دهد – این لیست می تواند ادامه داشته باشد.

شخصی سازی صفحه اصلی بدیهی است که یک انتخاب عالی برای خدمات پخش است. این مانند یک چرخش بسیار کاربرپسندتر در بخش “راهنما” ارائه دهندگان خدمات کابلی است. صفحات اصلی شخصی سازی شده این امکان را فراهم می کند که فقط به صفحه اصلی بروید و از آن به عنوان پایه خود استفاده کنید. منظور من از این چیست؟ فرض کنید چیزی را پیش‌نمایش می‌کنم یا چیزی را در نظر می‌گیرم، اما همیشه به صفحه اصلی باز می‌گردم، جایی که همه چیزهایی که نیاز دارم در آنجاست. بنابراین این روش به ویژه برای سایت های تجارت الکترونیک با یک نوع محصول (استریم ویدئو، شبکه های اجتماعی، سایت های اشتراک جمع بندی اخبار) مفید است.

صفحه اصلی نتفلیکس تقریباً همه چیزهایی را دارد که ممکن است به دنبال آن باشید. گروه بندی ژانرها، توصیه هایی بر اساس سابقه تماشای من، نمایش هایی که در جهان و جایی که من در حال حاضر هستم محبوب ترین هستند. گزینه ای برای “ادامه تماشا”. واقعاً احساس می کنم به خانه ای رسیده ام. تقریباً خیلی شخصی است که بتوان از آن اسکرین شات گرفت.

  1. ویژگی اخیرا مشاهده شده است

“به تازگی مشاهده شده” راهی برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریان و دادن تجربه ادامه دادن به آنها از جایی است که متوقف کرده اید. مواقعی پیش می‌آید که می‌خواهم چیزی بخرم اما نگران هزینه‌اش هستم یا قبل از تکمیل معامله حواس‌ام پرت می‌شود یا می‌خواهم به آلبومی که گوش می‌دادم برگردم. بازگشت آسان این تعاملات برای سایت تجارت الکترونیک و برای کاربر مفید است.

این بخش «اخیراً مشاهده شده» تداوم روابط تجارت الکترونیک را به ارمغان می آورد. می‌توانستم چیزی را ببینم که جلوتر می‌روم و می‌خرم یا می‌توانستم یک شلوار جین را که به آن نگاه می‌کردم به من نشان دهند و با خودم فکر کنم: «به چه فکر می‌کردم؟ خوشحالم که این را نخریدم.» این ویژگی شخصی سازی تقریباً برای هر تجارت الکترونیکی عالی است.

مثال بالا نشان می‌دهد که چگونه یک ابزار شخصی‌سازی سابقه مرور واقعاً برای کلاس‌های آموزشی آنلاین یا کار مفید است. Alo Moves وب سایت و خدمات اشتراکی برند Alo Yoga است که به کلاس های تمرین آنلاین اختصاص داده شده است. بخش «بازگشت به داخل» بسیار مفید است، به کاربر این فرصت را می‌دهد تا کلاس‌هایی را که شروع کرده‌اند تمام کند یا کلاس‌هایی را که تکمیل کرده‌اند و ممکن است دوست داشته باشند، دوباره ببیند. امکان شخصی سازی بیشتر این صفحه بر اساس سطح علاقه وجود دارد. به عنوان مثال، می‌توانید ابتدا محصولاتی (در این مورد کلاس‌هایی) را که من بیشتر بازدید کرده‌ام ارائه دهید.

  1. هدف گذاری جغرافیایی

جایی که در حال حاضر در آن قرار دارید بر آنچه به دنبال آن هستید تأثیر می گذارد. مکان جغرافیایی قطعاً به سایت‌های تجارت الکترونیک خاصی نسبت به سایرین مرتبط است، اما قطعاً ابزار بسیار مفیدی است. مثال بالا از Airbnb است. اگر در حال برنامه ریزی برای فرار هستم، مطمئناً مفید است که قبل از جسارت بسیار دور، آنچه را که در نزدیکی من است کشف کنم. اما این تنها عنصر مفید هدف گذاری جغرافیایی نیست.

از طریق کوکی‌ها، وب‌سایت‌ها می‌توانند مکان شما را از پیش تعیین کنند و ارز، گزینه‌های حمل و نقل را تنظیم کنند و همچنین به‌طور خودکار آنچه را که در دسترس شما است شخصی‌سازی کنند. تصور کنید اگر نتفلیکس مجموعه‌ای از فیلم‌ها را به شما نشان دهد که به دلیل موقعیت مکانی شما نمی‌توانید آن‌ها را بازی کنید، اصلاً تجربه خوبی نخواهد بود.

  1. شخصی سازی بین کانالی

این روش به برندها اجازه می‌دهد تا محصولات و تجربه کاربری خود را در کانال‌ها شخصی‌سازی کنند. تبلیغات، ایمیل، تاریخچه مرور – همه آنها با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند تا از طریق کانال های مختلف شخصی سازی ثابتی داشته باشید.

یکی از رایج‌ترین نمونه‌های آن در واقع نمونه‌ای است که در مقدمه‌ام توضیح دادم. مرطوب کننده ای که در اینستاگرام شما ظاهر شد را به خاطر دارید؟ این نمونه ای از شخصی سازی بین کانالی است. روش دیگری که برندها این کار را انجام می دهند، ایمیل کردن درباره محصولی است که ممکن است در سبد خرید شما باشد، همانطور که در مثال بالا خواهید دید.

این ایمیل‌ها معمولاً با پیامی همراه می‌شوند که می‌گوید «خرید خود را تکمیل کنید» یا چیزی مشابه و یک تماس مستقیم برای اقدام وجود دارد که شما را به کالا پیوند می‌دهد. اگر در ایمیلم روی «پایان پرداخت» کلیک کنم، سبد خریدم را در فروشگاه تجارت الکترونیک پس می گیرند و آماده خرید هستم.

  1. پاپ آپ هایی که آزاردهنده نیستند

اجازه دهید با آن روبرو شویم، پنجره‌های بازشو در بیشتر مواقع مانند یک وقفه هستند. اما اگر آنها چیزی را به شما پیشنهاد می کردند که به تجربه تجارت الکترونیک شما ارزش می بخشد، چه؟ در این صورت ممکن است اصلاً آزاردهنده نباشند.

بسیاری از سایت های تجارت الکترونیک برای خریدارانی که برای اولین بار از وب سایت آنها بازدید می کنند، تخفیف کوچکی ارائه می دهند. مثال بالا مربوط به خرده فروش آنلاین لباس Net-a-Porter است. پاپ آپ در این مورد یک اختلال نیست، بلکه یک پیشنهاد استقبال کننده است. قبل از خرید، ۱۰ درصد تخفیف را در ذهنم دارم.

یک سایت تجارت الکترونیک همچنین ممکن است از کانال های رسانه های اجتماعی خود برای نمایش خلاقانه محصولات خود در رسانه ها استفاده کند. ویژگی نمایش اسلاید اینستاگرام یک راه عالی برای ایجاد «چرخ و فلک»، مجموعه‌ای از محصولات قابل کلیک است. در بالا گروه پوشاک Wolf and Badger گلچینی از مجموعه بهاره خود را در قالب چرخ فلک مشاهده می کنید. واقعاً حس نگاه کردن به یک کاتالوگ براق است.

  1. واقعیت افزوده

یک راه واقعا خاص و نوآورانه برای شخصی کردن تجربه خرید دیجیتال از طریق واقعیت افزوده است. به بینایی‌شناس‌های آنلاین فکر کنید که به کاربران اجازه می‌دهند عینک یا اپلیکیشن‌های آرایشگاهی را امتحان کنند که به شما امکان می‌دهند مدل مو را امتحان کنید (تا آنجا که من می‌دانم این موضوع وجود ندارد، اما امیدوارم که آرایشگاه‌ها راهنمایی من را دریافت کنند). به خصوص با در نظر گرفتن روشی که جهان در یک سال گذشته «قفل» شده است و تجربه خرید حضوری به امری نادر تبدیل شده است، این لایه اضافه شده از شخصی‌سازی و تعامل، شکاف بین دیجیتال و واقعیت را پر می‌کند.

Nike By You (قبلاً Nike ID) به شما فضایی می دهد تا با طراحی های جاودانه آنها بازی کنید. هنگامی که یک سبک را انتخاب می کنید، یک لوح خالی برای انتخاب رنگ، کتیبه ها، خواه یک توری یا نه و حتی پارچه به شما داده می شود. شخصی سازی برای شما، توسط شما.

  1. پیشنهادات رفتاری

ردیابی و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر می تواند فرصت هایی را برای ارائه چیزهایی به آنها ایجاد کند که ممکن است تجربه (یا خرید) آنها را بهتر کند. این معمولا به صورت تخفیف است، اما می تواند نمایش اسلایدی از محصولات مشابه یا محصولات محبوب در همان دسته را نیز ارائه دهد. به عنوان مثال، اگر شخصی قبلاً قفل دوچرخه را نگاه کرده است اما قفل دوچرخه را خریداری نکرده است، چرا صفحه اصلی یا سبد خرید خود را برای نمایش محدوده شخصی سازی نمی کند؟

مورد بالا نمونه ای از شرکت تجارت الکترونیک چندملیتی Zalando است که انتخاب بسیار مناسبی را به من ارائه می دهد. من به دنبال شلوار جین بودم، حتی تعدادی را خریدم و برگرداندم، تعدادی را به لیست آرزوهایم اضافه کردم، اساساً در وب سایت آنها زمان زیادی را صرف شلوار جین کرده ام. این بسیار مفید است که آنها تعدادی شلوار جین را به من نشان می دهند که برخی از آنها به طور خاص از لیست آرزوهای من هستند.

آیا من علاقه مندم که ببینم کالایی که به آن نگاه کرده ام در حال فروش است؟ بله کاملا. این ویژگی شخصی سازی واقعاً باعث می شود که من تمایل بیشتری به خرید داشته باشم. سایت چیزی را به من نشان می دهد که به آن علاقه دارم، با قیمتی بهتر. چه چیزی را دوست ندارد؟

  1. CTA ها

شخصی سازی در تجارت الکترونیک زمانی بهترین نتیجه را دارد که با یک شخص کار کند. مشارکت دادن کاربران به عنوان شرکت کنندگان فعال، از طریق بازخورد و از طریق ارتباط باز، شخصی سازی را مؤثر و موفق می کند.

دکمه‌های فراخوانی کنش (CTA) را در همه این مثال‌ها با زبان توصیفی خواهید دید که فرآیند شخصی‌سازی را برای هر مشتری باز می‌کند. چه بگوید «براساس تاریخچه مرور»، «چون شما به [x] علاقه دارید»، زبان در توضیح روش و منطق بسیار مهم است. من تمایل بیشتری به پاسخگویی به شخصی‌سازی در تجارت الکترونیک دارم، اگر بدانم هدف چیست و چگونه به وجود آمده است.

نتیجه

ربات نباشید: شخصی‌سازی به این معناست که خدمات خود را به کارآمدترین روش  مطابقت دهید. این یک تجربه کاربری بهتر ایجاد می کند، باعث می شود آنها احساس خاص بودن کنند و تبدیل بهتری را برای شما به همراه خواهد داشت.

منبع